Le retour d’expérience, sa capitalisation et sa transmission constituent un processus global de « formation tout au long de la vie » individuel et collectif.

Facteur-clé d’amélioration continue et souvent outil stratégique et avantage concurrentiel, ce processus se traduit en principes, méthodes, techniques et outils. Leur utilisation garantit efficacité, gain de temps et d’énergie en ce qu’ils favorisent la reproduction ou l’adaptation de ce qui fonctionne et permet d’éviter de reproduire les erreurs.

Tous publics – Prérequis nécessaires ( voir fiche).